Spot Plus -palvelu laajeni – asiakkaita kontaktoitiin henkilökohtaisesti kirjeillä
Spot Plus -palvelun laajenemisen johdosta asiakaspalvelussa tehtiin vuoden mittaan valmistelevia tehtäviä. Kaikille pienkiinteistöille uusilla alueilla lähetettiin postitse kirje, jossa kerrottiin palvelun muutoksesta ja kaksilokeroastioiden toimittamisesta.
Spot-palveluun liittyviä kirjeitä asukkaille lähti postitse vuoden aikana yhteensä 16 652. Aiheeseen liittyviä sähköposteja asukkaille lähetettiin lisäksi 1 808 ja SMS-viestejä 2 389.
Kompostointi-ilmoituksia otettiin vastaan vuoden 2025 aikana 2 330, joista Etapin asiakaspalvelu kirjasi 1 382. Lakeuden jätelautakunta otti kompostointi-ilmoituksista vastaan 948. Kaksilokerokeräyksen käynnistymisen seurauksena kompostoinnin lopettaneita kiinteistöjä oli 48.
Kaksilokeroastiat olivat esillä Kuortaneen kunnantalolla ennen keräyksen alkamista.
Puheluiden määrä väheni
Monikanavainen asiakaspalvelu palvelee ja opastaa asiakkaita jätehuollon asiakkuuksiin ja palveluneuvontaan liittyvissä asioissa. Asiakkaat ottivat puhelimitse yhteyttä muun muassa jätehuollon järjestämiseen, Spot-palveluun, biojätteiden erilliskeräykseen, lajitteluun ja jäteasemiin liittyvissä kysymyksissä.
Asiakaspalveluun tulleiden puheluiden määrä väheni vuonna 2025, kun puheluita tuli 20 557. Vastausprosentti oli 94. Edellisvuonna puhelumäärä oli jonkin verran suurempi, 27 652 puhelua, jolloin vastausprosentti oli 92.
Uusi RE-piste avattiin Kurikassa
Kesäkuussa avattiin Kurikassa Etapin kolmas RE-piste. RE-piste mahdollistaa lähialueen asukkaille helpomman ja mukavamman jätteiden lajittelun vuorokaudenajasta riippumatta.
Jätehuollon aluepalvelut
Jätehuollon aluekohtaiset palvelut Etapin toimialueella on järjestetty RE-pisteille, jäteasemille ja ekopisteille, jotka palvelevat kuntalaisia jokaisessa toimialueen kunnassa.
Vapaa-ajan kiinteistöjen jätehuoltoa varten Etapilla on poltettavan jätteen aluekeräyspisteitä yhteensä 51 toimialueen vilkkaimmilla loma-asutusalueilla Kuortaneella, Kihniöllä, Alavudella, Töysässä, Ähtärissä ja Peräseinäjoella. Pisteiden käytöstä peritään aluekeräys- ja ekomaksu. Kesällä keräyspisteiden siisteydestä huolehdittiin palkkaamalla työhön kesätyöntekijä.
Jäteasemilla otetaan kotitalouksilta maksutta vastaan kierrätettävät jätteet ja vaaralliset jätteet. Toiminta katetaan ekomaksulla. Poltettava jäte, biojäte, lajiteltava jäte ja loppusijoitettava jäte ovat jäteasemilla maksullisia.
Lakeuden Etapin toimialueella ekomaksua maksavia asiakkaita vuonna 2025 oli yhteensä 77 197. Vuonna 2024 ekomaksun maksajia oli 77 318.
Itsepalvelu lisäsi asiointeja
Etapin asiakkaat käyttävät ahkerasti jäteasemien ja RE-pisteiden palveluja ja vuosittainen asiointimäärä on pysynyt lähes samana edellisvuodesta, hieman nousten RE-pisteiden osalta. Asiointikäyntejä kirjattiin viime vuonna yhteensä noin 167 000, kun vastaava luku edellisvuonna oli 164 000 käyntiä. Etenkin Lapuan ja Kurikan uudet RE-pisteet kasvattivat asiointimäärää.
Eniten asiointeja viime vuonnakin tehtiin Seinäjoen RE-pisteellä, jossa asiakaskäyntejä kirjattiin noin 74 600 vuoden aikana. Asiakkaat käyttivät itsepalvelumahdollisuutta, jonka osuus asioinneista oli Seinäjoella 93, Lapualla 88 ja Kurikassa 83 prosenttia.
Toiseksi eniten viime vuonna asioitiin Lapuan RE-pisteellä, käyntejä kirjattiin noin 27 700. Kurikan jäteasemalla, ja kesäkuusta lähtien, RE-pisteellä asiointeja oli noin 16 500. Ilmajoen jäteasemalla asiointeja oli noin 11 000. Eniten kasvua kävijämäärissä oli Lapualla (+ 14 %) ja Kurikassa (+ 36 %).
Jäteasemilla vastaanotettiin poltettavaa jätettä viime vuonna yhteensä noin 2 502 tonnia, mikä oli hieman enemmän kuin edellisenä vuonna (2 316 tonnia). Myös kierrätettäviä jätteitä vastaanotettiin edellisvuotta jonkin verran enemmän. Esimerkiksi metallia, puujätettä, betonia, haravointijätteitä ja kodinkoneita jäteasemille tuotiin noin 11 208 tonnia. Jäteasemille tuotiin muovipakkauksia liki 27 500 kiloa.
Avainasiakaspalvelut
Etappi tarjoaa kunnan toissijaisen vastuun palvelua eli TSV-palvelua yritysasiakkaille. TSV-sopimuksella yritykset voivat käyttää RE-pisteiden, jäteasemien ja jätehuoltokeskuksen palveluita.
Vuoden 2025 aikana kunnan vastuulta poistui sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita tuottavan yrityksen tai yhteisön toimipaikoissa, vankilassa, puolustusvoimien majoituskasarmissa, vastaanottokeskuksessa tai muussa vastaavassa laitosasumisessa syntyvä jäte. Jätelakimuutoksen takia kuluneen vuoden aikana asiakkuuksia päättyi hallitusti.
Kunnan hallinto- ja palvelutoimintojen kanssa tehtiin yhteistyötä erilliskeräysvelvoitteiden täyttymisessä sekä optimoitiin kuntien kohteiden jätehuoltoa sekä neuvottiin lajittelussa.
Marraskuussa järjestettiin isännöitsijäseminaari, joka oli suunnattu toimialueen isännöitsijöille.
Vuoden aikana toteutettiin myös isännöitsijätutkimus, jossa kartoitettiin isännöitsijöiden tyytyväisyyttä Etapin palveluihin. Isännöitsijätutkimuksen perusteella pystytään kehittämään palveluita paremmin.